近年来，随着海南自贸港建设的推进和旅游业的蓬勃发展，旅游咨询服务点作为游客获取信息的重要窗口，其服务质量直接影响游客体验和海南旅游业形象。近期调查发现，部分旅游咨询服务点存在诸多问题，亟待整改。
一、旅游咨询服务点主要问题剖析
- 硬件设施不足：部分服务点设施陈旧，缺乏电子查询设备、休息区等，无法满足现代游客需求。
- 信息更新滞后：部分服务点的旅游宣传资料、地图、交通指南等信息未及时更新，误导游客行程安排。
- 服务人员专业素养不高：少数工作人员对海南旅游资源、文化历史了解不足，难以提供准确、全面的咨询服务。
- 开放时间不规律：部分服务点未按公示时间开放，影响游客正常咨询，损害公共服务形象。
二、问题根源分析
这些问题主要源于管理机制不完善、资金投入不足、人员培训缺失以及监督考核不到位。例如，一些服务点由第三方机构运营，缺乏统一标准和有效监管，导致服务质量参差不齐。
三、海南省旅文厅整改举措
针对上述问题，海南省旅游和文化广电体育厅高度重视，迅速推出多项举措，要求限期整改：
- 完善标准化建设：制定旅游咨询服务点建设与运营标准，统一标识、设施和服务流程，提升整体形象。
- 强化信息管理：建立动态信息更新机制，确保旅游资料、交通指南等内容准确、及时，并推广数字化查询平台。
- 加强人员培训：组织定期培训，提升服务人员的专业知识、沟通能力和服务意识，实施持证上岗制度。
- 引入监督机制：设立游客投诉渠道，定期开展明察暗访，对不合格服务点进行通报并要求整改，严重者取消运营资格。
- 优化资金支持：加大对服务点的财政投入，鼓励社会资本参与，改善硬件设施和人员待遇。
四、整改成效与未来展望
目前，整改工作已初见成效，游客满意度有所提升。未来，海南省旅文厅将持续跟踪落实情况，推动旅游咨询服务点向智能化、人性化方向发展，助力海南建设国际旅游消费中心。游客在出行前可通过官方渠道查询服务点信息，以获取更优质体验。
